Version 2Dernière modification : 29 juillet 2026
Conditions de retour et de remboursement
Pour les produits non personnalisés achetés à distance, le client consommateur peut exercer son droit de rétractation dans un délai de quatorze jours à compter de la réception du produit.
Après avoir informé Joie2Parent de sa décision, le client dispose de quatorze jours supplémentaires pour retourner le produit.
Le produit doit être retourné complet et dans un état permettant sa remise en vente. Le client peut uniquement effectuer les manipulations nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Sauf erreur de Joie2Parent, produit défectueux ou produit non conforme, les frais de retour restent à la charge du client.
Le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen. Joie2Parent peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition.
Les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client ne peuvent pas être retournés au titre d’un simple changement d’avis. Ils restent toutefois couverts par les garanties légales en cas de défaut, de dommage ou de non-conformité.
Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, le client consommateur dispose en principe d’un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier sa décision.
Pour un produit physique, ce délai court à compter du jour où le client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend possession du produit.
Pour une prestation de service, le délai court à compter de la conclusion du contrat.
Le client doit informer Joie2Parent de sa décision avant l’expiration du délai, en utilisant le formulaire de rétractation ou toute déclaration claire et dénuée d’ambiguïté.
Lorsque le client demande expressément le commencement d’une prestation avant la fin du délai de rétractation, il peut être tenu de régler le montant correspondant à la partie de la prestation déjà exécutée au moment où il exerce son droit.
Exceptions
Le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour :
– les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;
– les prestations de service entièrement exécutées avant la fin du délai de rétractation, lorsque leur exécution a commencé avec l’accord préalable et exprès du client et sa renonciation expresse à son droit de rétractation ;
– les contenus numériques fournis sans support matériel dont l’exécution a commencé avec l’accord préalable et exprès du client et sa renonciation expresse à son droit de rétractation ;
– les autres produits ou services exclus par les dispositions impératives du Code de la consommation.
L’exclusion du droit de rétractation ne supprime pas les droits du client en cas de produit endommagé, défectueux ou non conforme.
Produits personnalisés
Les produits personnalisés proposés par Joie2Parent sont fabriqués et imprimés à la demande par Printful à partir des éléments sélectionnés ou transmis par le client.
La personnalisation peut notamment comprendre un prénom, un texte, un motif, une illustration, une couleur ou un autre élément proposé sur la fiche produit.
Le client est responsable de l’exactitude des informations saisies. Il lui appartient notamment de vérifier l’orthographe des prénoms, textes et messages avant la validation définitive de sa commande.
Après validation et transmission de la commande à Printful, la fabrication peut débuter rapidement. Une modification ou une annulation ne peut donc pas être garantie une fois la commande entrée en production.
Les aperçus numériques sont présentés à titre indicatif. De légères différences de couleur, de dimensions ou de positionnement peuvent apparaître entre l’affichage à l’écran et le produit final en raison du support utilisé, des procédés d’impression et des réglages d’affichage.
Le client garantit qu’il dispose des droits nécessaires sur les textes, images, logos ou autres éléments qu’il transmet. Joie2Parent se réserve le droit de refuser toute personnalisation illicite ou portant atteinte aux droits d’un tiers.
Les produits confectionnés selon les indications du client ou nettement personnalisés peuvent être exclus du droit légal de rétractation. Cette exclusion ne limite pas les droits du client lorsque le produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.
Contact
Les demandes relatives aux données personnelles peuvent être adressées à la responsable du traitement :
Tyfène REISER – Joie2Parent
Par courrier électronique :
contact@joie2parent.fr
Par courrier postal :
31 la houssaye, 14170 Boissey
La demande doit préciser son objet ainsi que les informations permettant d’identifier les données concernées.
Joie2Parent répondra à la demande dans les délais prévus par la réglementation. En cas de difficulté non résolue, la personne concernée peut saisir la Commission nationale de l’informatique et des libertés.
