Document mise a jour : 29 avril 2025
La présente politique de retour, de rétractation et de remboursement s’applique aux achats réalisés sur le site Joie2Parent. Elle complète les conditions générales de vente et a pour objet d’expliquer, de manière simple et transparente, les conditions applicables aux prestations de services, aux produits physiques, aux produits personnalisés ainsi qu’aux commandes fabriquées ou expédiées via le prestataire Printful.
Important : sauf mention contraire expresse sur le site, tous les prix affichés par Joie2Parent sont exprimés en euros TTC et incluent les frais de port pour une livraison standard.
Article 1 - Objet
La présente politique précise les conditions applicables aux retours, au droit de rétractation et aux remboursements pour les produits et services proposés par Joie2Parent.
Elle s'applique aux commandes passées à distance sur le site internet Joie2Parent.
Article 2 - Droit de rétractation pour les produits
Conformément aux dispositions légales applicables à la vente à distance, le client consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit adresser sa demande par écrit à l'adresse suivante : contact@joie2parent.fr.
Joie2Parent accusera réception de la demande et communiquera, si nécessaire, les modalités pratiques de retour.
Article 3 - Conditions de retour
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, le produit doit être retourné dans son état d’origine, complet et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine.
Le produit ne doit pas avoir été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Sauf mention contraire expresse, les frais de retour restent à la charge du client.
L’adresse de retour sera communiquée au client après validation de sa demande de rétractation.
Article 4 - Remboursements en cas de rétractation
Lorsque le droit de rétractation est exercé dans les conditions légales, Joie2Parent rembourse les sommes versées par le client via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement intervient dans les délais légaux applicables. Il peut être différé jusqu'à récupération du bien retourné ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Si la commande comportait plusieurs articles, seuls les produits concernés par la rétractation sont remboursés, sauf si la commande entière est annulée conformément au droit applicable.
Article 5 - Produits personnalisés
Les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation.
Cette exclusion vise notamment les articles personnalisés à la demande, créés spécialement pour le client ou comportant un prénom, un mot, une date, un visuel ou tout autre élément individualisé.
En conséquence, un produit personnalisé ne pourra pas être retourné ni remboursé en cas de simple changement d'avis, sauf s'il présente un défaut, une non-conformité ou un dommage imputable à la fabrication ou au transport.
Article 6 - Produits défectueux, endommagés ou non conformes
Si le client reçoit un produit abîmé, défectueux, mal imprimé, incomplet ou non conforme à la commande, il doit contacter Joie2Parent dès que possible à l'adresse suivante : contact@joie2parent.fr.
La demande doit idéalement comporter le numéro de commande, une description précise du problème et des photographies permettant d'identifier le défaut ou le dommage.
Après examen de la demande, Joie2Parent pourra proposer, selon le cas, un remplacement, un remboursement total ou partiel, ou toute autre solution adaptée.
Cette procédure s'ajoute aux garanties légales applicables au bénéfice du consommateur.
Article 7 - Produits fabriqués ou expédiés via Printful
Certains produits vendus sur le site Joie2Parent sont fabriqués et expédiés par le partenaire Printful dans le cadre d'une prestation de print-on-demand.
En cas de produit endommagé, défectueux, mal imprimé ou en cas de colis perdu, le client doit contacter Joie2Parent rapidement afin que la réclamation puisse être instruite dans les délais applicables auprès du partenaire.
Pour un traitement optimal, il est recommandé au client de signaler toute anomalie dans un délai maximum de trente (30) jours à compter de la réception du produit, et tout colis présumé perdu dans un délai maximum de trente (30) jours à compter de la date estimée de livraison.
Joie2Parent reste l'interlocuteur du client. Le client ne doit pas retourner spontanément son produit directement au fabricant sans instruction préalable.
Article 8 - Prestations de services
Pour les prestations de services réservées à distance, le client consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation.
Si le client demande expressément que la prestation commence avant la fin de ce délai, il reconnaît que l'exécution peut débuter immédiatement.
En cas de rétractation après le commencement d'exécution, un montant proportionnel au service déjà réalisé peut rester dû.
Lorsque la prestation a été pleinement exécutée avant la fin du délai de rétractation, avec l'accord exprès du client et la reconnaissance par celui-ci de la perte de son droit de rétractation, aucun remboursement ne sera dû au titre de ce droit.
Article 9 - Produits exclus ou cas non concernés
Joie2Parent n'applique pas la présente politique aux cas manifestement exclus par la loi ou aux demandes abusives.
Les refus de retour peuvent notamment concerner un article retourné incomplet, détérioré par le client, utilisé de manière excessive, ou renvoyé hors du cadre légal annoncé, sauf application d'une garantie légale.
Article 10 - Délais et suivi des remboursements
Une fois la demande acceptée, le remboursement est initié dans les meilleurs délais via le mode de paiement initial, sauf impossibilité technique ou accord exprès du client pour un autre mode de remboursement.
Les délais d'apparition effective des fonds sur le compte du client dépendent ensuite de l'établissement bancaire ou du prestataire de paiement utilisé.
Article 11 - Le contact et formulaire
Pour toute question relative aux retours, à la rétractation, aux remboursements ou à un produit reçu endommagé, le client peut contacter Joie2Parent à l'adresse suivante : contact@joie2parent.fr.
Le client peut également utiliser tout formulaire de contact mis à disposition sur le site.
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